Servis Solis

Co se bude automatizovat v servisním procesu

Jednoduchý přehled pro vedení a servisní tým: automatizace má ubrat ruční dohledávání, opisování a kontrolování. Rozhodnutí a schválení zůstávají na lidech.

1. Původní proces se zvýrazněním částí, které se automatizují

Žlutě označené části jsou místa, kde má automatizace pomoci: dohledat informace, předvyplnit návrh, připravit kontrolu nebo upozornit na další krok. Neznamená to, že se daný krok provede bez člověka.

  1. 1.Založení servisního listu (prvotní úprava SL)
  2. a.Kontrola zda je na servisovaném listě vyplněn zákazník, pokud ne tak dohledat podle sériového čísla dodací list a dle těchto informací vyplnit majitele, datum prodeje, základní a prodlouženou záruku, okres a adresu (pokud je jiná fakturační a místo provozu stroje tak tyto informace vyplnit do adresáře firem a použít provozovnu, s adresou místa provozu stroje) poté kontrola emailu a tel. z formuláře servisního listu s vyplněnými informacemi ze servisovaného předmětu
  3. b.Určení závady a způsobu odstranění
  4. c.Kontrola zda je servisní požadavek reklamace a nebo ne
  5. i.Pokud reklamace tak vyplnit popis reklamace a zaslat protokol o přijetí reklamace (po vyřízení servisního případu zaslat protokol o vyřízení reklamace)
  6. 1.Kontrola zda daná závada (agregát je v záruce a nebo ne) - dle toho buď zamítnout a nacenit opravu nebo pokračovat v přípravě servisu
  7. ii.Pokud to není reklamace tak nacenit opravu dle potřebných náhradních dílů (díly vyhledat dle VIN / modelu), spočítat potřebný čas na opravu, přidat do „závad“ výjezd servisního vozidla a kilometrovné
  8. iii.Pokud běžný servis, tak vybrat podle modelu, motohodin/pořadí servisu správnou „závadu“ z číselníku závad, přidat výjezd servisního technika a kilometrovné
  9. 2.Zaslat servisní list s předběžnou cenou servisního zásahu zákazníkovi k odsouhlasení,
  10. 3.Po písemném odsouhlasení, domluvit termín servisu
  11. 4.Založení montážního listu dle servisního listu
  12. a.Přidělit středisko které toto bude dělat, odpovědného technika
  13. b.Doplnění potřebných náhradních dílů, hodin a kilometrů pro provedení servisu (popřípadě kontrola, pokud se načetly ze závad)
  14. c.Určení které díly se budou vydávat z kterého skladu (například filtry se vydávají přímo z hlavního a olej ze servisního auta)
  15. d.Tisk montážního listu a štítku pro bednu s ND
  16. e.Vydání ND
  17. i.Ve výdeji materiálů vydat potřebné díly ze skladu (vytvoření výdejky) - ale pouze ty které se nebudou dávat ze servisního auto
  18. 1.K výdejce dopsat číslo montážního listu do poznámky
  19. f.Montážní list se štítkem dát na tabuli
  20. 5.Převzetí vyplněného servisního listu od technika
  21. a.Kontrola, který nafasovaný materiál ze skladu byl použit a který ne tak udělat z vratku zboží na sklad
  22. b.Doplnit materiál který byl použit ze servisního auta do ML a vydat ho
  23. i.Pokud byl některý materiál použit na reklamaci, tak doplnit příznak zdarma - reklamace
  24. c.Doplnit skutečné kilometry do ML a provedení výjezdu
  25. d.Doplnit skutečný odpracovaný čas na servisu
  26. i.Pokud byla součástí běžného servisu i reklamace, tak to rozdělit na práci hrazenou a reklamovanou (podle toho taky poměrově dát slevu na dopravu)
  27. e.Pokud byla na ML dělaná reklamace, tak označit na papíru materiál a dopsat čísla normohodin, zaslat fotky na administrativu ke zpracování reklamace
  28. 6.Dát ML jako dokončen
  29. 7.Uzavřít servisní lis
  30. 8.Vyfakturovat SL
  31. a.Zaslat fakturu zákazníkovy

Které části se budou automatizovat

Příjem servisního požadavku

Automat pomůže rozpoznat, jestli jde o běžný servis, placenou opravu nebo možnou reklamaci.

Dohledání zákazníka a stroje

Podle VIN, sériového čísla nebo údajů ze servisního formuláře připraví návrh zákazníka, stroje a základních informací.

Kontrola záruky a reklamace

Připraví podklady pro rozhodnutí, ale sám nerozhodne, jestli je závada uznaná reklamace.

Vyhledání dílů

Najde katalogové díly podle modelu, sestavy nebo popisu závady a nabídne je jako návrh.

Návrh ceny a rozsahu práce

Složí předběžný návrh: díly, práce, výjezd, kilometry a poznámky pro zákazníka.

Příprava montážního listu

Předvyplní návrh pro technika: co se má dělat, jaké díly jsou potřeba a co se má zkontrolovat.

Kontrola po návratu technika

Pomůže porovnat plánované a skutečně použité díly, práci, kilometry a reklamované položky.

Přehled pro uzavření a fakturaci

Připraví kontrolní seznam, aby bylo jasné, co je hotové a co ještě musí člověk potvrdit.

Co bude dělat automat a co člověk

Automat navrhne podklady
  • najde zákazníka a stroj, pokud je to možné;
  • shrne závadu do srozumitelného textu;
  • navrhne typ případu;
  • vyhledá vhodné díly v katalogu;
  • připraví předběžný rozsah práce a ceny;
  • připraví podklady pro montážní list;
  • upozorní na chybějící informace.
Člověk musí potvrdit
  • že zákazník a stroj sedí;
  • jestli jde o reklamaci nebo placenou opravu;
  • správné díly, množství a cenu;
  • termín servisu;
  • odeslání informace zákazníkovi;
  • skladové pohyby;
  • uzavření případu a fakturaci.

Největší změna v praxi

Dnes Po automatizaci
Pracovník dohledává informace na více místech. Automat je připraví na jedno místo jako návrh.
Díly se hledají ručně podle zkušenosti a katalogu. Automat nabídne katalogové kandidáty a člověk je potvrdí.
Předběžná cena se skládá ručně. Automat navrhne díly, práci, výjezd a kilometry.
Montážní list se připravuje opakovaným přepisováním. Automat sestaví návrh montážního listu z již zadaných údajů.
Po servisu se ručně hlídá, co bylo použito a co vrátit. Automat ukáže rozdíly mezi plánem a skutečností.

Co zůstane ručně

Automatizace nemá nahradit odpovědnost servisního pracovníka. Tyto kroky zůstávají na člověku:

Cíl není „automat bez lidí“. Cíl je, aby člověk nemusel znovu opisovat a hledat to, co už systém umí připravit.

Výsledek pro servisní tým